Foire aux questions
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Quel format d'image dois-je envoyer ?
PNG, JPG ou WEBP, 5 Mo maximum. Pour un rendu net, privilégiez une image en haute résolution (300 DPI si possible, soit environ 1800 x 1200 pixels pour un design pleine taille).
Puis-je modifier ma commande après validation ?
La production démarrant rapidement après validation, les modifications ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement via la page de contact.
Le cartable ressemblera-t-il exactement à l'aperçu ?
L'aperçu est indicatif : les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et le procédé d'impression textile. Le positionnement et le contenu de votre design sont, eux, reproduits fidèlement.
Puis-je utiliser une photo de mon enfant ou d'un personnage protégé ?
Vous pouvez utiliser vos propres photos et dessins. L'utilisation de personnages ou logos protégés par des droits d'auteur ou de marque sans autorisation n'est pas permise ; nous nous réservons le droit de refuser ces designs.
Que faire si mon cartable arrive abîmé ?
Contactez-nous sous 7 jours avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous vous envoyons un remplacement gratuit — voir notre politique de retour et de garantie.
Livrez-vous en dehors de la France et du Canada ?
Pas encore. Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans toutes les provinces du Canada.