Politique de retour et de garantie

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Chaque cartable vendu sur cartable.net est fabriqué à la demande, spécialement pour vous, à partir du design, de la photo, du dessin ou du texte que vous avez fourni. Il s'agit d'un bien confectionné selon vos spécifications et personnalisé au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation.

En conséquence, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 joursapplicable aux achats standards, et ne peuvent pas être retournés au seul motif d'un changement d'avis, d'une erreur de choix de couleur, de taille ou de design de votre part, une fois la commande validée et la production lancée.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'aperçu de votre design avant de confirmer votre commande.

Un défaut à la réception ? Nous le corrigeons

Cette absence de droit de rétractation ne remet pas en cause votre couverture en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré (erreur d'impression non imputable à votre fichier, défaut de couture, produit endommagé pendant le transport, article différent de votre commande, etc.).

Si votre cartable arrive défectueux ou endommagé, voici comment procéder :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via notre page de contact.
• Joignez une ou plusieurs photos claires montrant le défaut ou le dommage constaté, ainsi que votre numéro de commande.
• Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées.
• Si le défaut est confirmé, nous vous envoyons un cartable de remplacement identique, sans frais supplémentaires (production et livraison à notre charge).

Aucun retour du produit défectueux n'est nécessaire dans la majorité des cas : la photo suffit à traiter votre demande. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous renvoyer l'article ; les frais de retour vous seront alors remboursés.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

• Une erreur dans le fichier, le texte ou l'orthographe que vous avez fournis lors de la commande.
• Une image envoyée en basse résolution ayant entraîné un rendu flou ou pixelisé, si cela a été signalé lors de la validation de l'aperçu.
• Une usure normale liée à l'utilisation du cartable.
• Un changement d'avis après réception d'un produit conforme à la commande passée.

Erreur de notre atelier

Si l'erreur provient de notre atelier (mauvais modèle expédié, design mal positionné par rapport à l'aperçu que vous avez validé, couleur incorrecte, etc.), le remplacement est intégralement gratuit, photos à l'appui, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Comment nous contacter

Pour toute question ou demande de remplacement, rendez-vous sur notre page de contactavec votre numéro de commande et vos photos. Nous répondons sous 48h ouvrées.